سياسة الخصوصية

ما الذي تغطيه هذه السياسة؟

نحن ملتزمون بتبني أعلى المعايير في جمع واستخدام وحماية معلوماتك الشخصية. لذلك، قمنا بتطوير سياسة الخصوصية هذه التي:

• تحدد أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها.
• تشرح كيفية ولماذا نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها.
• توضح متى ولماذا قد نشارك معلوماتك الشخصية داخل شركة "أدراك للمكسرات" ومع منظمات أخرى.
• تصف كيفية حماية المعلومات الشخصية التي نجمعها.
• توضح الحقوق التي تتمتع بها فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية.

تنطبق هذه السياسة عند استخدامك لخدماتنا (المشار إليها في هذه السياسة باسم "خدماتنا"). يشمل ذلك:

• استخدام أي من منصاتنا، بما في ذلك مواقعنا الإلكترونية ("مواقعنا") وتطبيقات الهاتف المحمول ("تطبيقاتنا").
• كونك عضوًا في أي من برامج الولاء الخاصة بنا.
• المشاركة في حملاتنا الترويجية والتسجيل لتلقي نشراتنا الإخبارية وعروضنا.

المعلومات الشخصية التي نجمعها

عند التسجيل لاستخدام خدماتنا، قد نقوم بجمع:

• تفاصيلك الشخصية، مثل عناوين البريد والتوصيل، وعناوين البريد الإلكتروني، وأرقام الهواتف.
• بيانات تسجيل الدخول لحسابك، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور (المشفرة) التي تختارها.
• اهتماماتك وتفضيلاتك ودخلك ومعلومات التوصيف الأخرى.

عند التسوق معنا عبر الإنترنت أو تصفح مواقعنا أو استخدام تطبيقاتنا أو زيارة أحد فروعنا، قد نقوم بجمع:

• معلومات حول مشترياتك (مثل ماذا، ومتى، وأين اشتريت، وكيف دفعت).
• معلومات حول سلوكك أثناء تصفح مواقعنا وتطبيقاتنا، بما في ذلك عند النقر على أحد إعلاناتنا (حتى تلك المعروضة على مواقع أخرى).
• معلومات حول الأجهزة التي استخدمتها للوصول إلى خدماتنا (مثل الطراز، ونظام التشغيل، وعنوان IP، ونوع المتصفح، ومعرفات الأجهزة المحمولة).
• معلومات حول موقعك الجغرافي.

عند استخدامك أي من برامج الولاء الخاصة بنا للتسوق، قد نقوم بجمع:

• معلومات المعاملات، بما في ذلك عمليات الشراء داخل المتجر وعبر الإنترنت التي تكسب من خلالها نقاطًا، وكيفية استخدامك للنقاط والقسائم داخل فروعنا أو مع شركائنا.

عند الاتصال بنا، أو عندما نتواصل معك، أو عند المشاركة في العروض الترويجية والمسابقات والاستبيانات، قد نجمع:

• المعلومات الشخصية التي تقدمها عن نفسك.
• تفاصيل حول الرسائل الإلكترونية والاتصالات الرقمية التي نرسلها لك، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بالرسائل التي تفتحها والروابط التي تنقر عليها.
• تعليقاتك ومساهماتك في استبيانات العملاء.

لماذا وكيف نستخدم معلوماتك الشخصية

لجعل خدماتنا متاحة لك

نستخدم معلوماتك الشخصية لتوفير الخدمات التي طلبتها، بما في ذلك:

• معالجة طلباتك واسترداد المدفوعات.
• إدارة الحسابات التي تمتلكها لدينا.
• تخصيص تجربتك معنا.

لتخصيص الاتصالات التسويقية

قد نستخدم معلوماتك الشخصية لجعل الرسائل التسويقية التي نرسلها لك أكثر صلة واهتمامًا. سنحصل على موافقتك عند الضرورة. ومن الأمثلة على ذلك:

• استخدام سلوك التصفح عبر الإنترنت والمشتريات داخل المتجر/عبر الإنترنت لفهمك بشكل أفضل كعميل وتقديم عروض وخدمات مخصصة لك.
• إرسال مواد تسويقية ذات صلة (عبر البريد الإلكتروني أو البريد أو الهاتف أو الرسائل القصيرة أو الإعلانات عبر الإنترنت أو الواتساب) حول منتجاتنا وخدماتنا.
• قياس مدى فعالية اتصالاتنا التسويقية واتصالات موردينا وشركائنا.
• دمج المعلومات التي يتم جمعها من مشتريات المتجر مع المعلومات الشخصية من مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا ومصادر أخرى، بما في ذلك الشركات التابعة لشركة "أدراك للمكسرات".

الاتصال والتفاعل

قد نستخدم معلوماتك الشخصية عند التواصل معك من أجل:

• الاتصال بك بشأن خدماتنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو البريد العادي، أو الرد على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
• إدارة العروض الترويجية والمسابقات التي تشارك فيها، بما في ذلك تلك التي نقيمها مع الموردين والشركاء.
• دعوتك للمشاركة في استبيانات العملاء واستطلاعات السوق التي نجريها.
• الرد على استفساراتك حول خدماتنا.

لإدارة وتحسين العمليات اليومية

نقوم بتحليل المعلومات حول كيفية استخدامك لخدماتنا من أجل:

• إدارة وتحسين مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا.
• تطوير وتعزيز منتجاتنا وخدماتنا، وأنظمة تقنية المعلومات لدينا، وطرق الاتصال.
• اكتشاف ومنع الاحتيال أو الأنشطة الإجرامية الأخرى.

مشاركة المعلومات الشخصية

قد نشارك معلوماتك الشخصية في الحالات التالية:

1. الشركات التابعة لشركة "أدراك للمكسرات"
   قد تتم مشاركة المعلومات الشخصية التي يتم جمعها من قبل أي من فروعنا مع الفروع الأخرى لنفس الأغراض المذكورة أعلاه.

2. شركاء التجزئة
   قد تتم مشاركة المعلومات الشخصية مع الشركات الأخرى التي تبيع منتجاتها من خلال خدماتنا، على سبيل المثال عند التسوق عبر الإنترنت أو داخل المتجر، قد نشارك اسمك وتفاصيل الاتصال والعنوان مع شريك التجزئة ذي الصلة لأغراض التوصيل.

3. مقدمو الخدمات
   نتعاون مع مقدمي خدمات مختارين بعناية لأداء وظائف محددة نيابة عنا، مثل خدمات تكنولوجيا المعلومات، وتخزين البيانات، ومعالجة المدفوعات، وتسليم الطلبات.

4. الأقسام الداخلية
   قد يتم مشاركة البيانات داخل أقسام "أدراك للمكسرات" المختلفة لاستكمال العمليات التجارية المتنوعة، مثل الأقسام التجارية، التشغيلية، خدمة العملاء، الموارد البشرية، الاستيراد وغيرها.

حماية المعلومات الشخصية

نحافظ على تدابير مادية وتقنية وتنظيمية لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو التدمير. ومع ذلك، لا يوجد موقع إلكتروني آمن بنسبة 100%، ولا يمكن تحميلنا المسؤولية عن الوصول غير المصرح به أو العرضي الذي يقع خارج نطاق سيطرتنا.

الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالسجلات وفقًا لما يلي:

1. إدارة المشتريات والحجوزات والعضويات والمنتجات/الخدمات ذات الصلة بموجب سياسة الخصوصية هذه.
2. تخصيص المنتجات والخدمات والتواصل معك.
3. الامتثال للمتطلبات القانونية المتعلقة بحفظ السجلات.

الحقوق الخاصة بك

لديك الحق في:

• الوصول إلى أو تصحيح المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• طلب حذف/إتلاف معلوماتك الشخصية.
• سحب أي موافقة قدمتها لاستخدام معلوماتك الشخصية.
• استلام معلوماتك الشخصية بتنسيق قابل للنقل أو نقلها إلى طرف ثالث.